Politique de remboursement

1. Identification du vendeur

Bougies Valériane
4 rue Frédéric Vidor
62380 Affringues – France
📧 Email : bougiesvaleriane@gmail.com

2. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse :
bougiesvaleriane@gmail.com

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être neufs, non utilisés,

  • être retournés dans leur état et emballage d’origine,

  • ne pas avoir été endommagés.

Tout produit incomplet, utilisé, abîmé ou sali ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Bougies Valériane ou de produit défectueux.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, après validation par le service client :

Bougies Valériane
4 rue Frédéric Vidor
62380 Affringues – France

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera uniquement sur le prix des produits retournés, hors frais de livraison et de retour.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

  • les bougies personnalisées ou fabriquées sur mesure,

  • les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

  • les cartes cadeaux ou contenus numériques.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Bougies Valériane dans les plus brefs délais à l’adresse :
📧 bougiesvaleriane@gmail.com

Une solution adaptée (échange ou remboursement) sera proposée.